米乐m6未来网北京6月18日电(实习生 颜欣彤 记者 王军伟)近年来网络游戏爆火,部分游戏在广大青少年中颇受欢迎,“未成年人游戏充值退费难”成为令很多家长头疼的问题。由于未成年人心智并不成熟,往往容易沉迷游戏。尽管已经出台了种种防沉迷管理办法,但在父母疏于看管的情况下,“爷爷奶奶辈玩家经常在凌晨玩手机游戏”等类似事件也时有发生。

　　由于过度沉迷游戏缺少自控能力,未成年人群体很容易冲动消费,往游戏里大量充钱。往往在支付宝、微信或银行卡余额不足的时候,家长们才发现自己的钱早已“不翼而飞”,而维权之路漫长且坎坷。

　　在涉及未成年人网游充值退费问题上,各主体之间围绕是否退费、退费多少、责任归属等问题发生冲突。一方面,为了牟利,个别网络游戏服务提供者将未成年群体视为“财源”,对推动网络游戏防沉迷工作心存侥幸、不严格,导致大量未成年人成功充值。另一方面,也存在一些监护人对个人身份信息保管不善,甚至主动为未成年人提供成年人身份信息,影响网络游戏防沉迷系统的情况。

　　近期,中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准,针对广受关注的未成年人游戏退费问题,其中明确:网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任,有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失,各方都有过错的,监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。

　　据悉,该标准(征求意见稿)是游戏行业首个完整的消费管理规范,适用于指导网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解,也可为相关行政部门、司法机关提供参考。

　　用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后,网络游戏服务提供者应按规定核验其身份。核验通过且申请人符合退费标准后,网络游戏服务提供者、未成年人及其监护人应按照法律有关“无效合同”的规定,将各自因该行为取得的财产予以返还。

　　对于返还方式,该征求意见稿援引民法典有关规定:第一,已消耗或使用的增值服务等不能返还或者没有必要返还的应当折价减扣;第二,有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失,各方都有过错的,应根据各自的过错情况承担相应的责任。

　　对于“过错”的界定也给出了相应参考场景以及建议责任比例。其中,网络游戏服务提供者未接入实名认证系统,或未落实充值限额要求,导致未成年人超额充值的,将承担100%责任。

　　如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规米乐m6官网,配置了防沉迷措施,是因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制,或监护人未充分履行监护职责的情况,那么,网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中,防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任,建议责任比例为30%至70%,并由监护人承担剩余责任。

　　如果各方依然无法达成和解,可向中国互联网协会调解工作委员会寻求帮助,或向法院提起诉讼。该标准的出台是为了保障各方的合法权益,那些试图钻空子、冒用未成年人名义发起退费或诉讼的人士,将被追究法律责任。

　　中国互联网协会官方网站显示,单位(或个人)参与团体标准的制定工作可于6月27日前,填写《中国互联网协会团体标准征求意见反馈表》并将书面意见以电子邮件或传真形式反馈至中国互联网协会。

　　针对《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准的发布,广东财经大学法学院教授姚志伟表示,“该团体标准(征求意见稿)内容,为未成年人及家长主张权益提供了规范路径,为企业响应退费诉求提供了处置模板,使企业在面对退费纠纷时‘有章可循’,处理更为规范化、合理化,有利于切实保护未成年人合法权益。”

　　他还提到,处理流程的规范化、统一化,也有助于纠纷各方对纠纷处置结果具备一定预期,能够减少各方在协商过程中的争议,从而消弭分歧,形成诉源治理的良好效果。此外,该团体标准也同步探索以调解作为争议解决前置程序的做法,相关做法的落实能够减轻司法机关对未成年人退费纠纷类案件的处理压力。

　　《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》为解决未成年人网络游戏消费乱象提供了行之有效的参考规范。家长作为未成年人成长过程中的第一任老师,也应付诸行动,帮助孩子养成良好的网络习惯,纠正不合理消费行为。相信通过全社会的共同努力,能够有效帮助遏制未成年人非理性消费和沉迷游戏的现象的发生,为未成年人的健康成长营造一个良好的网络环境。