M6米乐 MILE电 4.1生产企业电子商务的流程及特点 子 商 务 （1）流程 系 统 电子查询 电子合同 电子订货 的 （需求调查） （材料采购） （组织生产） 组 成

　　技术标准是电 子商务应用框架的 自然科技性支付。 各类标准和协议定 义了用户接口、传 输协议、信息发布 标准、安全协议等 技术细节。

　　政策法律是电 子商务应用框架的 社会人文性支柱， 它是指与电子商务 有关的相关政策与 法令，涉及到政策 法律和隐私权问题， 包括隐私权的保护、 电子签章法律和信 息定价等。

　　支付中心提供资 金流平台，其功能是 为电子商务系统中的 采购者、供应者等提 供资金支付方面的服 务。M6米乐官网

　　电子商务网站也 就是电子商务系统的 前台部分，作为电子 商务人机交互平台和 信息流的界面平台， 其主要功能就是发布 商务信息、接受客户 需求。

　　电子商务框架是描述电子商务的组成元素、 影响要素、运作机理的总体性结构体系。

　　电子商务服务和应用层： 电子商务应用层：网上购物、电子银行、网上广告 、拍卖、远程教育、供应链管理、客户关系管理 电子商务服务层：CA认证、支付网关、咨询服务 、目录服务

　　• 各类网络平台 因特网（Internet） 企业内部网（Intranet） 企业外部网（Extranet） 商业增值网（VAN）等。 • 网络要求 一个完善的电子商务系统的 网络应该具备以下特点： 连接性 协同性 安全可靠 性 多选择性 适应性

　　客户端 WWW客户端 Web 服务器 Intranet 防火墙 代理 服务器 数据库 服务器 电子邮件 服务器

　　网络层是是电 子商务的硬件基础 设施，它可通过电 信、有线电视、无 限设备等工具提供 电子商务的网络平 台。

　　电子商务系统网络架构可以分为三个部分：企业内部 网（Intranet）、企业内部网与因特网连接部分和 电子商务应用系统。

　　企业内部网一般由Web服务器、电子邮件服务器、数据 库服务器和客户端的PC机等组成。

　　按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复 杂性，电子商务系统的应用层次分为：

　　功能 网络 平台 √ √ 电子商 务网站 √ √ √ 客户服 务中心 支付 中心 认证 中心 物流 中心 √ √

　　电子商务的基本框架：其中商流是核心，是电子商务的 最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实 现（5F）畅通，最终实现商流。 通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关 市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金 流；通过配送体系等方式，实现物流。 在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员 流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有 效完成交易的根本保障。 电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全 （Safety）、标准化建设（standardization）和政策 法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成 电子商务完成交易的根本保障。

　　帮助企业完 成与客户之间的 网上订购、咨询 洽谈、网上支付 和数字化产品 （如软件、音像 制品）的试用、 试听等商务过程。

　　主要包括给 予客户提供技术 支持，排除技术 故障，解决产品 使用中的问题， 传递产品改进或 升级的信息，接 收客户的反馈信 息等。

　　一般业务服务 层是为了方便商务 活动所提供的通用 的基础业务服务， 如身份的确认、认 证、安全加密、电 子支付、商品目录 和价目表服务等。

　　按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复 杂性，电子商务系统的应用层次分为：

　　功能 网络 平台 √ √ √ 电子商 务网站 √ √ √ √ √ √ √ 客户服 务中心 支付 中心 认证 中心 物流 中心 √ √ √

　　按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复 杂性，电子商务系统的应用层次分为：

　　功能 网络 平台 √ 电子商 务网站 √ 客户服 务中心 支付 中心 认证 中心 物流 中心 √

　　客户服务中心就 是电子商务系统的后 台部分，它提供交易 过程中的服务平台， 其主要功能就是处理 和满足客户需求。

　　按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复 杂性，电子商务系统的应用层次分为：

　　利用网上主 页和电子邮件在 全球范围内作广 告宣传，客户也 可借助网上检索 工具迅速地找到 所需要的商品信 息。

　　信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市 场主体相互提供信用。 总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员 流、信用流和商流的高度整合。 ◆物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移 ◆人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色 ◆信息流对整个电子商务活动起着监控作用 ◆信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。