M6米乐 MILE本章重点 电子商务的一般框架 电子商务的系统组成 电子商务网站的基本功能和典型模式 电子商务网站的规划 电子商务网站的解决方案 案例一：乐天市场 (） 案例一：乐天海外销售 (/zh-cn/） 案例一：乐酷天商城 (） 思考： 请同学们打开乐天市场主页，结合P22-23思考下列问题： 1、乐酷天的主营业务模式是什么？ 2、通过对乐酷天的了解，结合P22-23的乐天商业模式案例，分析乐天的主营业务模式的成功之处在哪里？ 3、国内与乐天类似的电子商务网站有哪些？他们各自的优势在哪里？ / 多彩商桥 / 中国会唐网 电子商务的概念模型 电子商务的交换模型 电子商务系统的组成 电子商务的结构 电子商务的应用框架 电子商务的结构 电子商务的基础设施 电子商务的结构 电子商务的基础设施 电子商务的结构 电子商务的基础设施 电子商务的结构 电子商务的基础设施 电子商务的结构 电子商务的基础设施 电子商务的结构 电子商务的应用支柱 电子商务的结构 电子商务的应用支柱 电子商务的结构 电子商务的应用支柱 电子商务的系统组成 电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务的系统组成 电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务的系统组成 电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务的系统组成 电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务的系统组成 电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务的系统组成 电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务的系统组成 电子商务系统的主要内容 一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容： 网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付中心 认证中心 物流中心 电子商务的系统组成 电子商务系统的网络架构 电子商务系统网络架构可以分为三个部分：企业内部网（Intranet）、企业内部网与因特网连接部分和电子商务应用系统。 企业内部网 企业内部网一般由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器和客户端的PC机等组成。 电子商务的系统组成 企业内部网与因特网的连接 电子商务的系统组成 电子商务应用系统 电子商务的系统组成 电子商务应用系统 电子商务的系统组成 电子商务应用系统 电子商务的系统组成 电子商务应用系统 电子商务的系统组成 电子商务的系统组成 电子商务的系统组成 电子商务的系统组成 案例一：美酒在线—网上酒类专卖商城 (） 案例一：美酒在线—网上酒类专卖商城 (） 思考： 1、通过对美酒在线网站的访问，请分析电子商务网站具有的功能模块有哪些？ 2、电子商务网站的结构层次是怎样的？ 电子商务网站的规划设计 / 网站价值查询 售前服务 售中服务 售后服务 利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，客户也可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。 售前服务 售中服务 售后服务 帮助企业完成与客户之间的网上订购、咨询洽谈、网上支付和数字化产品（如软件、音像制品）的试用、试听等商务过程。 售前服务 售中服务 售后服务 主要包括给予客户提供技术支持，排除技术故障，解决产品使用中的问题，传递产品改进或升级的信息，接收客户的反馈信息等。 电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为： 高级层次的电子商务 中级层次的电子商务 初级层次的电子商务 电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为： 高级层次的电子商务 中级层次的电子商务 初级层次的电子商务 √ √ √ 初级电子商务 物流 中心 认证 中心 支付 中心 客户服务中心 电子商务网站 网络 平台 功能 层次 电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为： 高级层次的电子商务 中级层次的电子商务 初级层次的电子商务 √ √ √ √ 中级电子商务 √ √ √ 初级电子商务 物流 中心 认证 中心 支付 中心 客户服务中心 电子商务网站 网络 平台 功能 层次 电子商务系统的应用层次 按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为： 高级层次的电子商务 中级层次的电子商务 初级层次的电子商务 √ √ √ √ √ √ 高级电子商务 √ √ √ √ 中级电子商务 √ √ √ 初级电子商务 物流 中心 认证 中心 支付 中心 客户服务中心 电子商务网站 网络 平台 功能 层次 任务二：企业网站的规划 电子商务网站概述 电子商务网站的基本功能 信息发布 企业服务 商品和服务订购 电子支付和物流配送 信息搜索、查询 客户关系管理 信息服务型 / 中国麦网 百姓网 企业商务网站的模式 广告服务型 如：海安网 / 企业商务网站的模式 外包代理型 企业商务网站的模式 /cn/domain/ 美橙域名服务 交易型 如： 淘宝网 企业商务网站的模式 综合服务型 如：小春网/portal.php 企业商务网站的模式 电子商务系统的组成 上一页 下一页 目录 结束 * 项目4 电子商务系统的组成 任务一：电子商务系统的组成 任务二：企业网站规划 任务三： Internet上的电子商务解决方案选择 任务一：电子商务系统的组成 电子交易市 场 电子商务实体： 企业 消费者 银行 商店 税务 工商等 交易事务 服务事项 信息流、商流、资金流、物流 电子商务的概念模型 网络层： 互联网、远程通信网、有线电视网、无线网络 信息发布和传输层： 报文和信息传播层： HTTP、EDI、E-mail 多媒体信息发布层：HTML、JAVA、各 种 技 术 标 准 电子商务服务和应用层： 电子商务应用层：网上购物、电子银行、网上广告、拍卖、远程教育、供应链管理、客户关系管理 电子商务服务层：CA认证、支付网关、咨询服务、目录服务 公 共 政 策、 法 律 法 规 在线零售商 网络银行 消 费 者 配送中心 商 回 收 商 商品 商品 在线批发商 生产企业 原材料 商品 产品 图2-5 电子商务系统的组成 电子商务 交易网站 海关系统 工商管理 网路 CA认证中心 E_mail输出 电子商务应用 电子商务基础设施 电子商务应用支柱 网络层 信息发布层 信息传输层 一般业务服务层 网络层 信息发布层 信息传输层 一般业务服务层 网络层是是电子商务的硬件基础设施，它可通过电信、有线电视、无限设备等工具提供电子商务的网络平台。 网络层 信息发布层 信息传输层 一般业务服务层 信息发布层解决电子商务系统内部信息的发布问题。 网络层 信息发布层 信息传输层 一般业务服务层 信息传输层解决电子商务系统外部信息的传输问题。 网络层 信息发布层 信息传输层 一般业务服务层 一般业务服务层是为了方便商务活动所提供的通用的基础业务服务，如身份的确认、认证、安全加密、电子支付、商品目录和价目表服务等。 政策法律支柱 技术标准支柱 政策法律支柱 技术标准支柱 政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务有关的相关政策与法令，涉及到政策法律和隐私权问题，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。 政策法律支柱 技术标准支柱 技术标准是电子商务应用框架的自然科技性支付。各类标准和协议定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。 各类网络平台 因特网（Internet） 企业内部网（Intranet） 企业外部网（Extranet） 商业增值网（VAN）等。 网络要求 一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点： 连接性 协同性 安全可靠性 多选择性 适应性 电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。 客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。 支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。 认证中心提供交易双方的信用保障。 物流中心提供物流平台。 Intranet WWW客户端 防火墙 代理 服务器 客户端 Web 服务器 电子邮件 服务器 数据库 服务器 Intranet WWW客户端 Internet 售前服务 售中服务 售后服务 电子商务系统的组成 上一页 下一页 目录 结束
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