M6米乐官网工作压力大、时间紧 张、对某品牌有相对 稳定需求的消费者 工作压力小、时间充 足、以购物为乐趣的 消费者（自由职业者）

　　网络商店由于商品丰富，因此在消费者的同一张消费单上可 能包含各个层次的消费品。

　　（8）、网络消费需求的超前性和可诱导性 网络消费者的主流是具有一定超前意识的中、青年人，这些 消费者喜欢潮流性的产品，而网络营销所构造的这个市场中， 商品发布的速度可以满足他们的要求。

　　①上网女性家庭消费中做主的占51.6%，不做主微乎其微； ②女性在家庭消费中的比重占1/2的为53.8%，占1/3的为33.4%；

　　③实物配送不仅仅是企业与消费者之间的配送，也包括 供应商与企业之间的配送；

　　（4）、顾客寻求服务的主动性增强； 企业必须根据顾客（向企业提出）的需求进行一对一的服务。 同时，企业也必须改进企业的业务、管理流程，实行柔性化管 理。 举例：海尔——涡轮洗衣机、滚筒洗衣机。 （5）、服务成本效益提高

　　一方面企业通过互联网提供远程服务，扩大了服务市场范围； 另一方面，通过与顾客一对一的服务，培养了顾客忠诚度， 减少企业的营销成本费用；

　　③企业一方面作为网上交易的主体，只有上网才能交易， 另一方面，企业作为交易的主体，又要为其它参与者 （企业、组织与消费者）提供服务与支持； ④图示企业电子商务系统组成

　　传统商贸企业强调 交易，弱化 仓储、运输，电子商务则反之。 （4）、企业由提供大众化服务变为提供个性化服务 （5）、企业变商品管理为用户管理

　　大众化服务就要求更多的商品、更好的商品管理，而个性化服务就要 求以用户管理为核心，时刻关注用户的需求。

　　2、说明 （1）、网络层 电话、电报网 ① 网络层包括远程通信网（telecom）、有线电视网 （cable TV）、无线通信网（wireless）和互联网 （Internet） * * * * * ；

　　比较分析商品生产企业、商贸企业、服务企业和消费者电 子商务流程。 （提示：结合其各自特点）

　　4、物流 主要是指物质实体（商品或服务）的流动过程，包括运输、 储存、配送、装卸、保管等。 思考题：物流与商流的关系？ 联系区别

　　第二节 电子商务系统的结构与功能* * 电子商务系统的层次关系及作用 第三节 电子商务系统流程* * * * *

　　从生产企业、商贸企业、服务企业、消费者和政府电子 商务五个方面详细说明电子商务系统流程及其特点，是本 章的核心。

　　2、特点 （1）、增强顾客对服务的感性认识 比如网上QQ财富通为了增强用户对网上消费的体现，推出 “一分钱轻松享受网上支付乐趣”活动。 （2）、突破时空的不可分离性 服务最大的特点是：生产和消费的同时性 而基于因特网所提供的远程服务则可以突破这种限制 如远程医疗、远程教育、远程培训、远程订票等 （3）、提高更高层次服务 如远程医疗中偏远地区的病人可以得到名医的医治

　　1、信息流 主要包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服 务等内容，也包括各商业贸易单证，如：询价单、报价单、 转账通知单等。

　　2、商流* * 主要是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的 运动过程，具体指商品交易的一系列活动。 商业交易活动

　　②目前主流电子商务应用仍然是基于 互联网（Internet） ③这些网络的独立性造成了传输线路的拥挤，正在研究 网络融合。

　　②最常用的信息发布方式就是，使用HTML * * （超文本标记语言）或Java（跨平台设计语言）将多媒体 内容发布在Web服务器上，然后通过一系列传输协议将 信息传送到接收者；

　　②上面讲到的“四流”都是在Internet信息系统这一交易 平台上实现的；

　　① 电子商务服务商为网上交易这一平台的运行提供支持； ②电子商务服务商可以分为系统服务商和中介服务商；

　　②组织与消费者上网主要是使用电子商务服务商提供的 Internet服务来参与交易，较简单；

　　2、特点 （1）、个性消费的回归； （2）、消费需求的差异性增强 （3）、消费主动性增强 主要表现为消费者在商品信息的获得上，不再只被动地听从 于商家的介绍，而是会主动地了解商品信息。

　　2、特点 （1）、电子商务涵盖内容广泛 与企业经营管理全方位结合 （2）、电子商务提高企业的工作效率

　　成本低、信息量大、范围广、 可搜索 7、意见征询 便于倾听用户“声音”——反馈功能

　　网络化查询 （市场需求查询） 计算机统计 （需求统计） 计算机处理 （采购计划） 电子订货 （采购商品）米乐平台 M6