继不久前淘宝和京东新增对“仅退款”的支持后，日前有消息显示，抖音电商方面也推出了发货后极速退款服务。据称，为了提高消费者在抖音平台的购物体验，减少退货过程中商家退款时长所提供的服务产品，抖音电商方面推出了发货后极速退款服务，并且该规范适用于抖音平台内所有的小店商家，商家无法自主开通或关闭该服务。

　　需要注意的是，事实上这并非抖音电商首次支持“仅退款”。此前在2023年9月，抖音电商方面就曾在《商家售后服务管理规范》中更新了“仅退款”相关规则，即“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除”。

　　据了解，“仅退款”的操作模式为消费者无需返回原商品即可获得退款，但退款完成后将不能对此商品再次发起退货申请。该模式由拼多多率先推出并大规模应用，当消费者提出“仅退款”申请后，商家如在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，并自动发起退款。

　　随着淘宝、京东、抖音电商先后加入，支持“仅退款”成为主流电商平台的售后新趋势。对此，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，京东、淘宝等在这个节点跟进“仅退款”，与拼多多实践的结果相关，从拼多多的财报数据来看，包括“仅退款”在内的一些措施和机制使拼多多近期的营收增速和利润都远超行业平均增速。此外庄帅还表示，这也证明了“仅退款”这种售后服务在用户的体验、用户忠诚度的提升，以及复购率提升等方面都有着提升作用。

　　但中国数实融合50人论坛智库专家洪勇则认为，“仅退款”模式的推广会增加商家的经营成本，更易引起平台与商家的矛盾。他表示，电商平台应该加强退款审核机制，确保申请的合理性和真实性，同时向商家提供关于“仅退款”政策的培训和指导，帮助商家理解政策变化，并适应新的售后模式。米乐平台 M6米乐平台 M6